Términos y Condiciones de Entrega

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Última actualización: 01-06-2025

1. Identificación del Comercio

El presente sitio web (el “Sitio”) es operado por Motorix. Los datos societarios completos (razón social, RUT, domicilio legal, teléfonos y correo electrónico) se encuentran permanentemente disponibles en la sección «Contacto» del Sitio, en cumplimiento del art. 3º ter Ley 19.496 y el DS 6/2014.

2. Cobertura de Despacho

Despachamos a todo el territorio de la República de Chile, continental e insular. Los envíos se realizan mediante las principales empresas de transporte y couriers disponibles en el mercado o aquellas que se coordinen al momento de la compra.

3. Plazos de Entrega

El plazo estimado de entrega se informa en el checkout una vez seleccionado el transportista. El cómputo del plazo inicia desde la validación del pago. Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (huelgas, cortes de ruta, desastres naturales) pueden afectar los plazos; en tal caso se notificará oportunamente al cliente (art. 13 Ley 19.496).

4. Derecho de Retracto, Cambios y Devoluciones

• • El consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, enviando la solicitud mediante:

    1. el formulario de contacto del Sitio,

    2. la opción “Solicitar devolución” en el historial de pedidos, o

    3. a través del ejecutivo de ventas asignado.

  • Para cambios o devoluciones fuera del retracto, se aplicarán las políticas internas informadas en el Sitio, siempre respetando la Ley 19.496 y las Guías SERNAC.

  • El producto debe devolverse sin uso, con todos sus accesorios, embalajes y documentos.

5. Garantía Legal (Ley 21.398, vig. 2022)

Si el producto presenta falla o no cumple con las características publicitadas, el consumidor dispone de 6 meses desde la recepción para optar sin costo entre:
a) reparación gratuita,
b) reposición del producto, o
c) devolución de la cantidad pagada.

Los costos de transporte originados por la garantía legal son asumidos por Comercio, según art. 20 Ley 19.496 y Circular SERNAC N.º 3/2022, previo a un análisis técnico y certificado correspondiente donde se compruebe que efectivamente es una garantia legal. Mientras, el costo del transporte será por parte de cliente en primera instancia.

Cláusulas que trasladen estos gastos al consumidor se consideran abusivas (art. 16 A n.º 1), por lo que quedan expresamente excluidas.

6. Atención al Cliente y SLA Internos

Consultas, solicitudes o reclamos deben canalizarse a través de los medios señalados en la sección «Contacto». La empresa se compromete a responder dentro del plazo máximo recomendado por SERNAC (5 días hábiles).

7. Responsabilidad y Fuerza Mayor

El Comercio no será responsable por retrasos imputables a caso fortuito o fuerza mayor. No obstante, mantendrá al cliente informado y ofrecerá alternativas razonables de solución.

8. Modificaciones de las Condiciones

Estas Condiciones podrán modificarse en cualquier momento. Toda versión tendrá fecha de vigencia y se publicará en el Sitio con al menos 10 días corridos de antelación (art. 17 N Ley 19.496).

9. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Este documento se rige por las leyes de la República de Chile. Ante controversias, el consumidor podrá recurrir a:

• Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), o

• Tribunales ordinarios conforme al domicilio del consumidor (art. 50 Ley 19.496).