Pago Seguro

POLÍTICA DE PAGO SEGURO

Última actualización: 01-06-2025

1. Alcance

Esta política describe las medidas técnicas y organizativas que Comercio Online (“Comercio Online” o “la Empresa”) aplica para garantizar la seguridad de las transacciones efectuadas en su sitio web, conforme a la Ley 19.496, la Ley 19.628 y las mejores prácticas internacionales (PCI-DSS, ISO/IEC 27001).

2. Pasarela de Pago Certificada

• Todas las operaciones con tarjetas de crédito y débito se procesan a través de Webpay (Transbank), pasarela que cumple el estándar PCI-DSS v4.0.
• Para transferencias electrónicas se utilizan los portales bancarios seguros de cada entidad financiera.

3. Cifrado y Transmisión de Datos

• El Sitio emplea cifrado SSL/TLS 1.2+ de 256 bits, lo que asegura la confidencialidad de los datos enviados entre el navegador del usuario y los servidores de Comercio Online.
• La Empresa no almacena números completos de tarjeta ni CVV; dichos datos se tokenizan inmediatamente por el proveedor de pagos.

4. Autenticación Reforzada (3-D Secure)

Cuando el emisor de la tarjeta lo permite, se activa el protocolo 3-D Secure (“Verified by Visa”, “Mastercard SecureCode”, etc.), añadiendo un segundo factor de verificación para prevenir uso no autorizado.

5. Monitoreo y Prevención de Fraude

• Sistemas automatizados analizan en tiempo real patrones de compra, IP, dispositivo y geolocalización.
• Cualquier operación sospechosa puede quedar sujeta a verificación manual o anulación preventiva; el cliente será notificado por correo electrónico o teléfono.
• La Empresa coopera con bancos, emisores y autoridades si detecta operaciones fraudulentas.

6. Política de Reembolso por Fraude

En caso de transacción identificada como fraudulenta:

1. Se anulará la compra y se reversará el cargo según plazos bancarios.

2. Si el cargo ya se hizo efectivo, Comercio Online gestionará la devolución completa al medio de pago original, sin costo para el cliente, conforme al art. 23 Ley 19.496 y la Circular SBIF sobre cargos no reconocidos.

7. Responsabilidades del Usuario

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y no compartirlas con terceros.
• Verificar que el navegador muestre el candado de seguridad y la URL “https://”.
• Notificar de inmediato a Comercio Online cualquier uso no autorizado de su cuenta o tarjeta.

8. Cumplimiento Normativo y Auditorías

El Comercio realiza auditorías internas y externas periódicas para validar el cumplimiento de PCI-DSS, Ley 19.628 y guías del SERNAC sobre seguridad de medios de pago. Toda nueva versión de esta política se publicará con al menos 10 días corridos de anticipación.

9. Contacto en Caso de Dudas o Incidentes

Para consultas relativas a seguridad de pagos o para reportar un posible fraude, el cliente puede contactarnos a través del formulario de la sección «Contacto» del Sitio. El plazo máximo de respuesta es de 5 días hábiles, conforme a la recomendación de SERNAC.